Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits KYROX conclues sur le site www.kyroxprotein.com (le « Site ») entre Fitora, SASU au capital de 100 €, RCS Paris, 166 quai de Jemmapes, 75010 Paris (le « Vendeur »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le Site.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont des compléments alimentaires sous forme de gummies à base d'isolat de protéines de lactosérum (whey isolate). Leurs caractéristiques essentielles (composition, valeurs nutritionnelles, allergènes, conseils d'utilisation) figurent sur chaque fiche produit et sur l'emballage.

Précautions d'emploi : ne pas dépasser la dose journalière recommandée indiquée sur l'emballage. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain. Contient du lait (lactosérum). Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes et aux enfants sans avis médical. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Conserver dans un endroit frais et sec.

Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) pour les livraisons en Europe, et dans la devise du pays de livraison pour les autres destinations. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Ils n'incluent pas les frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande. Les remises sur les packs de 2 ou 3 sachets sont appliquées automatiquement au panier. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes d'importation peuvent être dus par le Client.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis valide sa commande et procède au paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire et autres moyens disponibles). Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires de paiement du Site ; le Vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

Article 6 – Livraison

• France, Allemagne, Royaume-Uni : 4,99 € ; livraison offerte dès 45 € d'achat. Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• États-Unis, Canada : 7,50 $ ; livraison offerte dès 50 $ d'achat. Délai indicatif : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client. À défaut de date convenue, le Vendeur livre au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la commande. En cas de retard, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Le Client doit vérifier l'état du colis à réception et signaler toute anomalie à contact@kyroxprotein.com dans les meilleurs délais.

Article 7 – Droit de rétractation étendu à 30 jours

Le délai légal de rétractation est de 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Fitora l'étend à 30 jours à compter de la réception des produits : pendant ce délai, le Client peut renvoyer tout ou partie de sa commande, sans avoir à se justifier.

Pour cela, il notifie sa décision par e-mail à contact@kyroxprotein.com ou au moyen du formulaire type ci-dessous, puis renvoie les produits dans les 14 jours suivant cette notification, à l'adresse indiquée par le service client. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le Vendeur rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard, au prorata en cas de retour partiel), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision du Client, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à réception des produits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Formulaire de rétractation : « À l'attention de Fitora, 166 quai de Jemmapes, 75010 Paris, contact@kyroxprotein.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], nom du client, adresse du client, date, signature (uniquement en cas de notification papier). »

Article 8 – Produits ouverts

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Seuls les sachets non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent donc être retournés et remboursés. Cette exclusion ne prive pas le Client des garanties légales de l'article 9 en cas de produit défectueux ou non conforme.

Article 9 – Garanties légales

Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité, et peut choisir entre le remplacement ou le remboursement du produit. Pour toute réclamation : contact@kyroxprotein.com.

Article 10 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation des produits non conforme aux conseils d'utilisation et précautions d'emploi, ni des réactions liées à une allergie ou intolérance à un ingrédient mentionné sur l'emballage. Les informations du Site ont une vocation informative et ne constituent pas un avis médical.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui précise leurs finalités, durées de conservation et les droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité).

Article 12 – Service client, litiges et droit applicable

Service client : contact@kyroxprotein.com. En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au Vendeur, qui s'engage à rechercher une solution amiable. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du Client. À défaut d'accord amiable, les litiges entre professionnels relèvent de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Paris ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.